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Jacinthe Dubé
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La satisfaction de vos clients santé/beauté passe aussi par votre réseau

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Mercredi le 8 décembre 2021      

Pour qu'une entreprise de cosmétiques et/ou de produits parapharmaceutiques prospère, il faudra que les dirigeants passent par la case « gestion réseau ». Pourquoi ? Tout simplement parce que la satisfaction de leurs clients dépend directement de plusieurs éléments telles que la rapidité des serveurs, la réactivité du site web, ou encore la surveillance du trafic sur celui-ci. En effet, si avant les consommateurs se déplaçaient en boutique pour acheter leurs produits de soins et de maquillage, désormais, c'est sur internet que tout se passe.   

Les diagnostics réseaux en quelques mots 

Un diagnostic réseau, comme son nom l'indique, est un simple état des lieux, plus ou moins poussé, de la qualité des serveurs. À différentes échelles, ces données peuvent être intéressantes de manière individuelle aussi bien que collective.

Au sein d'une entreprise spécialisée en produits cosmétiques comme Le Secret Naturel, il va sans dire qu'un diagnostic pointu du réseau sera indispensable au bon développement de l'écosystème à la fois informatique et économique. En effet, il est important, d'une part, que les clients puissent compter sur un produit de qualité, mais également sur un produit simple à acheter. 

Qu'adviendra-t-il si les clients rencontrent des bugs, ou des temps d'attente trop longs sur la page du magasin en ligne ? Ou encore, que se passerait-il si ces derniers faisaient régulièrement face à une erreur 503 lors des procédures d'achat ? Il est donc primordial de s'assurer que les serveurs soient sous monitoring constant, et que les responsables puissent non seulement configurer le réseau de façon optimale mais aussi toujours garder un œil sur celui-ci. 

Utiliser les bons outils pour la satisfaction des clients  

Comme nous l'avons précédemment expliqué, il est très important de pouvoir compter sur un réseau parfaitement optimisé. Cette optimisation passe par le choix d'outils de diagnostic réseau utiles pour assister les professionnels IT de l'entreprise. Un logiciel de surveillance du trafic permet ainsi de traquer les éventuelles surcharges du réseau, lesquelles risqueraient de stopper la clientèle dans ses achats.

 

Il faut ensuite s'intéresser aux outils qui permettent d'informer les collaborateurs des erreurs en temps réel grâce à des alertes intelligentes : ces derniers permettent de repérer les problèmes en un clin d'œil, et de les résoudre rapidement, afin d'assurer la continuité des services proposés par l'entreprise. La résolution rapide des problèmes est un enjeu majeur pour toutes les sociétés qui veulent oeuvrer sur le net.  

Enfin, l'entreprise peut opter pour un logiciel qui garde en mémoire l'historique des erreurs. En effet, cela permettra par la suite de se faire une idée sur les problèmes récurrents, et de mettre en œuvre de nouvelles stratégies de management réseau. 

Dans la thématique santé ou la beauté, les diagnostics réseaux sont d'autant plus importants, de par la nature des produits et des services proposés. Chaque entreprise qui veut performer doit s'équiper correctement, et se préparer à optimiser les réseaux de la meilleure façon possible. C'est le minimum pour une société qui souhaite concurrencer des géants comme Sephora, Yves Rocher ou même des sites plus récents tels que MyOrigins.


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